Conditions générales
### Termes et Conditions des Prestations de Nettoyage Automobile
**1. Introduction**
Les présents termes et conditions régissent la relation entre notre entreprise et ses clients pour la fourniture de prestations de nettoyage automobile. En réservant un service, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
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**2. Réservations**
- **Frais de réservation** : Un montant fixe de **10 €** est requis pour confirmer toute réservation. Ces frais sont inclus dans le montant total de la prestation et sont non remboursables en cas d’annulation ou de non-présentation.
- **Paiement complet** : Le montant total de la prestation peut être réglé :
- En une seule fois, lors de la réservation en ligne.
- En deux étapes : **les 10 € de frais de réservation** à payer à l'avance pour confirmer le rendez-vous, et le reste à payer **en ligne avant la prestation** ou **directement sur place** lors de l'exécution du service.
- **Modification de rendez-vous** : Toute modification de la date ou de l’heure d’un rendez-vous doit être demandée au moins **24 heures** à l’avance.
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**3. Annulations et Non-Présentation**
- **Annulation à plus de 24 heures** : Si vous annulez votre rendez-vous plus de **24 heures avant**, seuls les frais de réservation de 10 € seront retenus.
- **Annulation à moins de 24 heures ou non-présentation** : Si vous annulez dans les **24 heures précédant le rendez-vous** ou si vous ne vous présentez pas sans notification préalable, **10 € seront retenus** pour frais de réservation et gestion.
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**4. Politique de Satisfaction**
- **Non-remboursabilité des prestations effectuées** : Les prestations déjà réalisées ne sont pas remboursables.
- **Corrections gratuites** : Si vous constatez des zones non nettoyées ou des défauts dans le service fourni, vous pouvez nous contacter dans un délai de **24 heures** pour demander une correction. Des photos ou une description des zones concernées seront nécessaires.
- **Exclusion des corrections** : Nous ne pourrons pas effectuer de corrections si le véhicule a été utilisé ou sali après la prestation.
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**5. Obligations du Client**
- **Accès au véhicule** : Le client doit s'assurer que le véhicule est accessible et disponible à l'heure convenue pour la prestation.
- **État du véhicule** : Le véhicule doit être vidé de tout objet personnel avant le nettoyage. Nous ne serons pas responsables des objets oubliés ou perdus.
- **Paiement du solde** : Si le paiement complet n’a pas été effectué en ligne avant la prestation, le client doit régler le solde directement sur place avant ou immédiatement après l’exécution du service.
- **Signalement des défauts** : Le client doit signaler toute anomalie ou problème constaté dans les **24 heures suivant la prestation**.
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**6. Obligations de l’Entreprise**
- **Prestation de qualité** : Nous nous engageons à fournir un service conforme aux standards décrits dans notre offre.
- **Correction des défauts** : En cas de défaut avéré, nous nous engageons à effectuer un nettoyage complémentaire des zones concernées dans les plus brefs délais.
- **Limitation de responsabilité** : Nous ne serons pas responsables des dommages causés par des éléments préexistants dans le véhicule (exemple : peinture abîmée, matériaux fragiles).
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**7. Conditions de Remboursement**
- Les prestations effectuées ne sont pas remboursables.
- En cas d’annulation ou de non-présentation, seuls les 10 € de frais de réservation seront retenus et 20€ pour les prestations en déplacement.
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**8. Propriété Intellectuelle**
Tous les contenus, textes, images, et descriptions utilisés sur nos supports marketing sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
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**9. Modifications des Termes et Conditions**
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site internet ou communiquées directement aux clients si nécessaire.
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**10. Contact**
Pour toute question relative à ces termes et conditions, veuillez nous contacter :
- **Email** : cleannautoidf@gmail.com
- **Téléphone** : 0763881314
- **Adresse** : 50 rue Paul Claudel, 91000
En réservant une prestation chez nous, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces termes et conditions.